Trocas e Devoluções

Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Hoopers Club, buscamos oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Nossa política de trocas e devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

Troca por Tamanho

Caso seja necessário trocar o produto por outro tamanho, a solicitação deverá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso;

Ser devolvido em sua embalagem original;

Estar acompanhado de todos os acessórios e brindes enviados.

Após a aprovação da solicitação e o recebimento do produto, iniciaremos o processo de troca conforme a disponibilidade de estoque.

Os custos de envio referentes à troca por tamanho são de responsabilidade do cliente.

Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação poderá ser realizada em até 90 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para análise, será necessário encaminhar fotos e/ou vídeos que evidenciem o defeito, juntamente com o número do pedido.

Confirmado o defeito de fabricação, a Hoopers Club poderá realizar, conforme o caso:

A substituição do produto;

O reembolso integral do valor pago; ou

Outra solução prevista na legislação aplicável.

Nessas situações, todos os custos relacionados ao envio serão de responsabilidade da Hoopers Club.

 Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser devolvido:

Sem sinais de uso;

Em sua embalagem original;

Com todos os acessórios, etiquetas e itens enviados.

Após o recebimento e conferência das condições do produto, o processo de reembolso será iniciado.

Os custos da devolução, nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, serão integralmente suportados pela Hoopers Club.

 Reembolsos

Após a aprovação da devolução e a conferência do produto, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.

O estorno será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido na compra, respeitando os prazos estabelecidos pela instituição financeira, administradora do cartão ou plataforma de pagamento utilizada.

 Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca, devolução ou comunicar qualquer problema com seu pedido, entre em contato com nossa equipe por meio dos canais oficiais de atendimento.

No momento da solicitação, informe:

Número do pedido;

Nome completo;

Motivo da solicitação;

Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Nossa equipe analisará o caso e fornecerá todas as orientações para dar continuidade ao processo de forma rápida e transparente.